Podávanie sťažností

Upozornenie

Pre sťažnosti a žiadosti o kompenzácie a pomoc cestujúcim podľa nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004 je zodpovedným orgánom SLOVENSKÁ OBCHODNÁ INŠPEKCIA. Bližšie informácie nájdete na stránke https://www.soi.sk v sekcii práva cestujúcich.

Prijímanie,  evidencia,  prešetrovanie  a  vybavenie sťažností sa riadi zákonom NR SR č. 9/2010 Z. z. o sťažnostiach v znení neskorších predpisov (ďalej len „ zákon o sťažnostiach“).

Čo je to sťažnosť a čo sa za sťažnosť nepovažuje sa uvádza v § 3 a §4 zákona o sťažnostiach.

Vybavovanie a vybavenie (v zmysle zákona o sťažnostiach) v rámci Dopravného úradu zabezpečuje referát vnútornej kontroly v spolupráci s oddelením právnym a v súčinnosti s príslušnými odbornými útvarmi.

Sťažnosť možno podať:

• v listinnej podobe  tzn. sťažnosť podaná cez podateľňu osobne alebo poštou,
• v elektronickej podobe tzn. sťažnosť je doručená do priečinku staznosti@nsat.sk alebo do elektronickej schránky Dopravného úradu, ktorú má úrad zriadenú na ústrednom portáli verejnej správy.

Sťažnosť podaná e-mailom musí byť podpísaná zaručeným elektronickým podpisom, inak je podávateľ sťažnosti povinný do piatich pracovných dní od podania,  sťažnosť potvrdiť vlastnoručným podpisom.

V prípade, že sa sťažovateľ dostaví na Dopravný úrad podať sťažnosť osobne, musí ju mať vyhotovenú v listinnej podobe. Ak ju nemá vyhotovenú v listinnej podobe, tak sa mu umožní, aby si ju vyhotovil sám.

Ak si sťažovateľ zvolí zástupcu, ktorý v jeho mene podá sťažnosť, súčasťou sťažnosti musí byť písomné splnomocnenie s osvedčeným podpisom zastupovať sťažovateľa pri podaní sťažnosti a úkonoch súvisiacich s vybavovaním. V prípade, že splnomocnenie nepriloží sťažnosť sa odkladá.

Sťažnosť musí obsahovať:

1. fyzická osoba – meno, priezvisko, adresu pobytu sťažovateľa,
2. právnická osoba – názov a sídlo právnickej osoby, meno a priezvisko osoby oprávnenej za ňu konať.
3. sťažnosť v listinnej podobe musí obsahovať vlastnoručný podpis sťažovateľa,
4. ak je možné sťažovateľovi doručiť písomnosti podľa tohto zákona v elektronickej podobe, sťažnosť môže obsahovať aj adresu sťažovateľa na takéto doručenie.

Sťažnosť musí byť čitateľná a zrozumiteľná a musí z nej byť jednoznačné proti komu smeruje, na aké nedostatky poukazuje a čoho sa sťažovateľ domáha.

Podávanie petícií

Ako petície eviduje a vybavuje Dopravný úrad podania označené slovom „petícia“, ak obsahujú predmet verejného alebo iného spoločného záujmu. Podrobnosti o postupe pri zostavovaní, podávaní, prijímaní, evidovaní a kontrole vybavovania petícií upravuje zákon č. 85/1990 Zb. o petičnom práve v znení neskorších predpisov( ďalej len „ zákon o petičnom práve“).

V rámci Dopravného úradu petície vybavuje referát vnútornej kontroly v súčinnosti s príslušnými odbornými útvarmi, pričom  postupuje podľa zákona o petičnom práve a podľa vnútornej smernice č.54/2014 vybavovanie sťažností a petícií.

Petíciu možno podať

• písomne na adresu Dopravný úrad,  Letisko M. R. Štefánika , 823 05 Bratislava,
• osobne doručiť do podateľne Dopravného úradu v čase úradných hodín,
• elektronicky do e-mailovej schránky peticie@nsat.sk,
• elektronicky do elektronickej schránky Dopravného úradu, ktoré je vytvorená na ústrednom portáli verejnej správy.

Na prijímanie, evidovanie, vybavovanie a kontrolu vybavovania petícií sa primerane použijú ustanovenia zákona č. 9/2010 o sťažnostiach v znení zákona 289/2012 Z. z.

Výsledok vybavenia petície Dopravný úrad zverejní na tomto webovom sídle  a na centrálnej elektronickej úradnej tabuli.

Výsledok prešetrenia petície
Oznámenie výsledku vybavenia Petície proti nedodržaniu zákonom stanovenej výšky hladiny letov nad mestskou časťou Liptovská Ondrašová a nadmernej hlučnosti vrtuľníkov.
Oznámenie o výsledku prešetrenia Petície za zrušenie letového koridoru nad Modrou,miestna časť Kráľová.
Oznámenie výsledku vybavenia Petície za zachovanie železničného prejazdu v obci Staškov.

Oznamovanie protispoločenskej činnosti

Dňa 1. marca 2019 vstúpil do účinnosti nový zákon č. 54/2019 Z. z. o ochrane oznamovateľov protispoločenskej činnosti a o zmene a doplnení niektorých zákonov, ktorý zrušil doterajší právny predpis upravujúci danú oblasť zákon č. 307/2014 Z. z.

Oznámením je oznámenie týkajúce sa kriminality alebo inej protispoločenskej činnosti (ďalej len „protispoločenskej činnosti“) o skutočnostiach, o ktorých sa fyzická osoba dozvedela v súvislosti s výkonom svojho zamestnania, povolania, postavenia alebo funkcie alebo v súvislosti s činnosťou vo verejnom záujme a ktoré sa týkajú protispoločenskej činnosti.

Oznámenia preveruje zodpovedná osoba, ktorá preveruje všetky oznámenia vrátane anonymných. V zmysle zákona plní úlohu zodpovednej osoby za Dopravný úrad zamestnanec referátu vnútornej kontroly.

Dopravný úrad upravuje vnútorný systém podávania oznámení interným predpisom č.9/2015 „Vnútorný systém pri podávaní a preverovaní oznámení o protispoločenskej činnosti.“

SPÔSOB PODÁVANIA OZNÁMENIA

Oznámenie možno podať listinne alebo elektronicky.

Listinné oznámenie sa podáva prostredníctvom pošty alebo osobne do podateľne v obálke označenej „Oznamovanie protispoločenskej činnosti“ s označením „NEOTVÁRAŤ“ na adresu:

Referát vnútornej kontroly
Dopravný úrad
Letisko M. R. Štefánika
823 05 Bratislava

Zamestnanci podateľne obálku neotvárajú, prezenčnú pečiatku s aktuálnym dátumom doručenia dajú na obálku a zalepenú obálku odovzdajú referátu vnútornej kontroly.

Elektronické podanie oznámenia je možné podať:

• na emailovú adresu: protispolocenska.cinnosť@nsat.sk,
• prostredníctvom elektronickej schránky, ktorú má Dopravný úrad zriadenú na ústrednom portáli verejnej správy.

V predmete správy je nutné uviesť: „Oznamovanie protispoločenskej činnosti“

Tento spôsob podávania je dostupný 24 hodín denne.

Oznámenie prijaté inou osobou ako zamestnancom referátu vnútornej kontroly je táto osoba povinná bezodkladne postúpiť referátu vnútornej kontroly a o skutočnostiach, o ktorých sa dozvedela z oznámenia zachovávať mlčanlivosť.